ДоПослеКонтекст
Если вы выполняете работу в опасных условиях, то по закону компания обязана обеспечить вас средствами индивидуальной защиты. С этим связано множество бизнес-процессов, которые настало время оптимизировать
Моя роль
В этом проекте я была полностью ответственна за все этапы дизайн-процесса от исследований и общения с пользователями до сбора кликабельного прототипа на основе макетов и передачи результата команде разработки. Из сложностей: это был мой первый проект в большой корпорации. Я не знала, к кому можно идти и какие вообще тут существуют процессы. Но люди оказались открытыми и дружелюбными, поэтому мы с PM смогли провести шикарные глубокие исследования и не только выдать результат в виде валидированного прототипа MVP, но и взять в бэклог проработку бизнес-процессов
С чем пришёл бизнес
На входе был драфтовый прототип, который нужно было превратить в понятный рабочий инструмент
Как разобралась в проблеме
Провела аудит исходного решения и собрала CJM, чтобы увидеть слабые места в сценариях
Проверила процесс в реальной жизни: изучила, какие вопросы возникают на практике
На основе наблюдений сформировала гипотезы: сфокусировалась на навигации, понятности шагов и доступности важной информации
Какие решения применила
1. Пересобрала навигацию вокруг ключевых сценариев: Убрала сложное бургер-меню и вынесла основные действия на главный экран 2. Упростила язык интерфейса: Переписала тексты так, чтобы они были понятны любому человеку, впервые взявшему в руки этот продукт
Как проверяла
Собрала макеты в интерактивный прототип и давала людям проходить сценарии. Получилось потестировать и на коллегах в офисе (доказательство на фотке!), и на вахтовых сотрудниках удалённо
Провела несколько итераций usability-тестов: собрала обратную связь и доработала решения. Например, в 1 итерации сильно страдал раздел с размерами — люди не всегда могли его найти. В итоге перенесла его в более подходящее место и проблема решилась!
Результат
За 3 месяца я пообщалась с людьми, узнала их флоу работы и боли и превратила концепцию продукта в валидированный прототип
- CSAT 40% → 80%
- время сценариев ×2 быстрее